Dúvidas frequentes

Meu reembolso foi negado, o que fazer?

É possível entender com seu Plano de Saúde o motivo da negativa do reembolso e enviar uma mensagem para nosso Canal de Atendimento para nossos especialistas analisarem o que pode ser feito. Aqui na Liti, nossa ideia é sempre te ajudar sobre esse tópico e temos conversas abertas com os planos de saúde para otimizar esse processo, entretanto, não conseguimos garantir que eles irão autorizar o reembolso.

Como consigo alterar meus dados cadastrais?

Basta entrar em contato com nosso Time de Atendimento no botão abaixo que a equipe realizará todas as alterações necessárias!

Quero entender mais como funciona o reembolso aqui na Liti.

Aqui na Liti, nós disponibilizamos uma Nota Fiscal e uma Declaração Médica sobre o pagamento (sendo à vista ou recorrente), não conseguimos garantir que o reembolso será realizado pelo Plano de Saúde, é necessário entender as regras do seu plano, mas vamos te auxiliar pelo Canal de Atendimento a encontrar a melhor forma nesse caso.

A NF foi gerada em um final de semana e\ou feriado, o que fazer?

Aqui na Liti, nosso pagamento em alguns planos é feito de forma mensal, como um plano por assinatura. Portanto, a cobrança da mensalidade acontece automaticamente a cada 30 dias. Este modelo está em total concordância com as normas vigentes, e não conseguimos realizar alterações nesta dinâmica. Caso deseje, podemos agendar uma conversa com um sócio da Liti para que ele explique mais detalhes a você.Adicionalmente, queremos te ajudar com esse valor! Aqui na Liti entendemos que o plano não está simplificando esse processo e o valor é importante nesse momento. Basta enviar uma mensagem para nosso Canal de Atendimento para a equipe te auxiliar por lá! Estamos aqui para encontrar a melhor solução para você!

Posso usar as NFs da Liti para fins de declaração do Imposto de Renda?

Sim! As notas podem ser qualificadas como consulta para fins de declaração no imposto de renda. Nós disponibilizamos as notas de todos os meses, mas é necessário entender com o próprio contador como funciona.

Meu plano solicitou uma documentação complementar, o que devo fazer?

Basta entrar em contato com nosso Time de Atendimento no botão abaixo que a equipe realizará a analise e solicitação necessária.

Como acesso a NF e Declaração Médica para reembolso?

Dentro do seu App você pode ir na Aba > Mais > Gestão de Conta e Financeiro > Nota Fiscal e Declaração, lá é possível baixar todas as documentações.

Minha NF não está disponível mesmo após pagamento.

Nesse caso, envie uma mensagem para nosso Canal de Atendimento no botão abaixo para que o time consiga analisar o que está ocorrendo.

Consigo conectar o App da Liti com a Apple Health?

Sim! Basta entrar em seu App na Aba > Mais > Conectar um Dispositivo. Lá é possível parear seu dispositivo com o App da Liti! Caso essa função ainda não esteja liberada para seu usuário, basta chacoalhar o seu celular e selecionar a opção "Report a bug"? Essa ação gera um chamado automático com todas as informações do seu aparelho (sistema operacional, versão do aplicativo, modo de uso, etc). Caso você não consiga dessa forma, basta entrar no App > Aba Mais > e clicar em "Reportar um erro". Nosso Time de Tecnologia entrará em contato para te auxiliar!

Quais são os beneficios que eu tenho como cliente Liti?

Você tem diversos beneficios sendo cliente Liti, como descontos em produtos da DUX, Essential, Vitat e entre outros. Basta entrar na parte "Liti Indica" que está na "Home" do seu app para saber mais!

Indiquei um amigo e não ganhei a bonificação, o que fazer?

Nesse caso, envie uma mensagem para nosso Canal de Atendimento no botão abaixo para que o time consiga analisar o que está ocorrendo.

Como entro nas Comunidades da Liti?

Basta entrar no App na aba "Liti Indica" lá existe uma parte de "Comunidades Liti", lá você se conecta com pessoas assim como você que estão procurando um novo estilo de vida!

Não recebi um dos itens de dentro da box, o que eu faço?

Poxa, sentimos muito sobre isso! Nesse caso, iremos te enviar uma nova box ou item, não se preocupe! Envie uma mensagem direto para nosso Time de Atendimento explicando sobre qual item está faltando para que a equipe te envie!

Não consigo enviar meus exames no App, o que fazer?

Caso não esteja conseguindo enviar seus exames direto no app, não se preocupe! Basta envia-los direto em seu grupo de whatsapp para seu médico analisar!

O que eu ganho se indiquei um amigo para Liti?

Você pode indicar um amigo direto em seu app na Liti na aba "Home" em "Liti Indica", e você ganha um beneficio exclusivo da Dux!

Consigo conectar o App da Liti com o Garmin?

Qual a melhor forma de carregar a balança da Liti?

A melhor forma de carregar sua balança é utilizando o cabo enviado na box com uma caixinha de carregador sem ser no modelo fast! No modelo fast e via notebook\computadores não é possível realizar a pesagem.

Se eu excluir o App da Liti eu perco meus dados?

Não! Seus dados ficam gravados em sua conta!

Sou um membro adicional, vou receber uma balança?

Não! Dentro do Plano Familia a ideia é compartilhar a balança entre os usuários do plano! Caso você tenha a necessidade de adquirir uma balança, basta entrar em contato com nosso Time de Atendimento para equipe conseguir te auxiliar a entender os valores adicionais.

Fechei um Plano Semestral e quero cancelar, o que acontece agora?

É possível cancelar seu plano aqui na Liti quando quiser, entretanto, para clientes do Plano Semestral (que já realizaram o pagamento integral em 6x) nós conseguimos realizar o cancelamento sem o estorno dos valores ainda não utilizados conforme previsto em Termos e Condições na hora da contratação. Entretanto, é possível utilizar o valor já pago em créditos para consultas avulsas quando desejar e a balança já está inclusa nesse valor.

Fechei um Plano Anual e quero cancelar, o que acontece agora?

É possível cancelar seu plano aqui na Liti quando quiser, entretanto, para clientes do Plano Anual (que já realizaram o pagamento integral em 12x) nós conseguimos realizar o cancelamento sem o estorno dos valores ainda não utilizados conforme previsto em Termos e Condições na hora da contratação. Entretanto, é possível utilizar o valor já pago em créditos para consultas avulsas quando desejar e a balança já está inclusa nesse valor.

O App da Liti tem a versão em outras linguas?

Não. Atualmente, a versão do App da Liti é apenas em PT-BR.

Acabei de contratar a Liti, o que eu faço agora?

Se você acabou de contratar o plano, em breve, você será adicionado em seu grupo de whatsapp e sua balança será enviada em até 24h (tirando clientes do plano familia e clientes internacionais), após sua balança chegar é possível realizar a primeira pesagem e agendar sua consulta!

Onde encontro os e-books da Liti?

Todos os e-books da Liti é possível encontrar dentro do seu App na Aba > Alimentação!

Todos os médicos da Liti tem CRM?

Sim! Todos o nosso time médico tem CRM e essa informação será disponibilizada após o agendamento da primeira consulta com o profissional que irá te acompanhar!

Recebi apenas uma NF com o valor total, o que fazer?

Se você assinou nosso plano Anual ou Semestral o valor é cobrado de forma integral no limite do seu cartão e parcelado em 6 ou 12x, com isso, é gerado apenas uma Nota Fiscal e uma Declaração Médica sobre o atendimento.

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