Dúvidas Frequentes

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Clique nos botões abaixo para explorar as dúvidas mais frequentes de cada tópico. Se ainda restar alguma questão, entre em contato com a nossa equipe.

Sobre a Liti

Como posso falar com minha equipe médica?

Você pode falar tanto com seu médico quanto com sua nutricionista diretamente pelo WhatsApp. Ao entrar para a Liti e agendar as primeiras consultas, os profissionais que irão te atender enviarão uma mensagem para vocês ficarem em contato. Caso ainda não tenha recebido, fale com nosso Time de Atendimento.

Em tempo: a função de grupo de WhatsApp não está mais disponível.

Posso mudar meu plano quando eu quiser?

Sim! É possível mudar seu plano quando quiser! Basta entrar em contato em contato com nosso Time de Atendimento no botão abaixo para conferir os valores e condições de novos planos!

Como funciona meu plano aqui na Liti?

Aqui na Liti, nossos planos funcionam de forma Mensal, Semestral e Anual, com consultas mensais com seu médico e nutricionista! Para saber mais, é possível verificar com nosso Time de Atendimento no botão abaixo em qual plano você está atualmente.

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Pesagens/Balança

Não consigo conectar meu app com a balança, o que está ocorrendo?

Você poderia seguir o passo-a-passo abaixo para eliminarmos as causas mais comuns! 1. Verifique que o bluetooth do seu celular está ligado e o app da Liti tem permissão para acessá-lo. Para checar isso, vá em Ajustes > Privacidade > Bluetooth e veja se o aplicativo da Liti está lá. 2. Aproxime o celular da balança e pressione levemente o tampo para ativá-la. Verifique se o ícone de conexão 🔗 aparece no canto superior esquerdo do visor. Um indicativo de que a balança ainda não está conectado ao celular é o aviso de "Conecte-se com a balança" na home do app, logo abaixo do ícone "Liti" 3. Garanta que sua balança está com bateria. Caso apareça a sigla “Lo” na tela, sua balança precisa ser recarregada. Utilize o cabo enviado na sua LitiBox e confirme que a bateria está carregando (símbolo de bateria piscando na tela da balança). Após o termino, realize a pesagem novamente.

Minha balança quebrou! O que fazer?

Acidentes acontecem e nós entendemos isso aqui na Liti! Você pode enviar uma mensagem direto para nosso time de atendimento no botão abaixo para nossos especialistas analisarem o que houve e falar sobre valores de balança adicional.

A balança está oscilando muito, preciso de ajuda.

A balança de bioimpedância é sensível a variações corporais, então é normal ocorrerem divergências entre pesagens. Por isso, os resultados são analisados com base em uma curva de tendência, e não em valores de um único dia. Fatores que podem interferir na medição:

• Uso de próteses metálicas ou de silicone

• Pés úmidos ou pesar-se molhado

• Adornos como brincos, pulseiras, relógios

• Viagens de avião recentes

• Consumo de carboidratos, doces ou alimentos com sódio na noite anterior

• Período pré-menstrual ou menstrual

• Exercício físico intenso no dia anterior

• Hidratação ou consumo de álcool

• Local inadequado para a balança (perto de eletrônicos)

Evite:

• Usar meias, sapatos ou roupas na pesagem

• Se pesar em superfícies inclinadas ou horários diferentes

• Movimentos durante a medição

• Pesagens repetitivas em menos de 30 minutos.

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Consultas

Erro no aplicativo para agendar consulta.

Para conseguirmos investigar esse problema detalhadamente, você poderia chacoalhar o seu celular e selecionar a opção "Report a bug"? Essa ação gera um chamado automático com todas as informações do seu aparelho (sistema operacional, versão do aplicativo, modo de uso, etc).

Preciso fazer a primeira pesagem antes de agendar a consulta médica?

Sim, é necessário realizar a primeira pesagem antes de marcar a consulta médica. Pedimos que conclua todos o passo a passo no app para desbloquear o agendamento de consultas!

Quero contratar uma consulta adicional

Você pode personalizar a sua jornada e marcar consultas adicionais sempre que quiser. A consulta médica custa R$ 500,00 e a nutricional, R$ 250,00. Para agendar, bastante basta sinalizar para nosso Time de Atendimento no botão abaixo.

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Como podemos te ajudar?

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